[罗戈导读]11月27日，四川公司召开了双十一总结和品质提升的主题会议。在会上，通报了双十一期间各单位的派送情况，并对期间产生的影响服务品质的投诉进行了分析，重点客户重点问题单项面对面解决。
项目经理在会上对于产生投诉的案例进行了分析与点评
会上下发了树立客服权威的文件，并邀请了当当网西南区品质负责人现场对于客户关心的重点进行了分享，对存在的问题进行了点评。
现场对于在本次双十一中未执行指令的厅点进行了处罚，处罚方式：领导抄书。运营部经理与所经理带头对本次下发文件进行了抄写。
品质是底线，创收是核心，对于创收工作时刻也不能放松，在本次会议上，还确定了成立“创收精英汇”，从厅点经理当中选取有创收意识，有市场开发能力的人员，成立精英汇，并制定了考核方案。
最后，由分公司总经理对本次会议进行了总结，确定了坚持总公司经营策略不动摇，确定了2019年为发展元年的总体思想，传达了创收是核心、品质是底线、效能是目标、减亏是结果的发展基调。确定了2019收入增长50%的目标。
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