3月18日消息称,拼多多上线用户和商家视频通话功能,方便进行产品使用讲解。商家只需登录商家后台,在多多客服功能中找到客服工具,即可开通语音通话服务。商家需选择语音通话账号,设置可视频接待的账号,点击下一步后,再选择是否在23:00至次日8:00期间接听,最后点击确认即可完成设置。
开通该功能后,商家在与消费者的聊天界面中可以向消费者发送“视频讲解邀请”卡片。消费者点击进入后,商家侧即会弹起视频通话界面。
值得注意的是,视频接通后,消费者摄像头默认关闭,需消费者手动开启,且开启后默认使用后置摄像头。此外,平台方面还建议商家在配置语音通话账号后,尽量不要关闭商家App,保持其前台运行状态。若商家连续两天接听率较低,系统会暂停通话功能3天,之后需商家重新开启。
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