盒马社招 | 客户体验解决方案-物流方向、即食食品采购、总部品控BP（即食）

客户体验解决方案-物流方向

工作地点：上海

职位描述
1、挖掘消费者在履约前中后的体验痛点，负责C端履约体验全流程梳理及优化，深挖业务，对标行业标准，输出优化方案及提升策略，通过推动产品、流程及系统改善项目落地，提升客户体验。
2、降低和管控履约异常（超时，化冻，缺货等体验障碍），建立履约异常服务标准和流程，善于利用产品技术能力推动物流模块化能力建设负责新业务流程的规划与设计。
3、数据驱动与效果评估‌：监控流程执行数据（如时效、转化率、合规率等），定期输出复盘报告，提出可落地的优化建议；构建业务交付后的体验水位线，如设计评价模型，设计考核指标并监督一线团队执行情况，推动服务标准化。
4、结合盒马行业趋势及竞品分析，建立标准化服务体验合作框架，确保流程高效协同运转，通过用户调研与数据分析（如满意度，解决率，客诉率等），定位流程痛点并提出改进方案，推动流程迭代与执行效率提升
职位要求
1、本科及以上学历，3年及以上电商或零售行业体验运营，服务运营，方案设计，流程优化经验；
2、有过内容电商或零售行业服务流程设计的经验优先，具备较强的流程设计和项目管理能力；
3、其他能力要求：
业务理解能力：追本朔源理解业务重点及背后设计逻辑；
方案设计能力：体系搭建
识别差异化服务需求，通过渠道/质量运营、服务管理等知识，设计多模块的服务方案；
方案部署能力：通盘考虑
理解设计逻辑和目标，跨域协同，高效部署，推动渠道能力、服务资源的建设和优化，数据沉淀&问题分析；

即食食品采购

工作地点：深圳

职位描述
1. 通过日常观察、数据分析、市调等方式，了解当地用户需求、市场行情等信息，转化日配品类商品经营机会（包括但不限于区域采购需求、本地商品组合、本地商品策略和节奏、价格策略等），提升盒马商品在当地的商品力；
2. 通过把生意计划进行拆解和转化，形成能够真正落地的经营销售计划（包括但不限于最终选品清单、线上线下主推商品、库存预估、订货执行），跟相关方协同，保证生意计划能够在城市有效落地，并作为城市端接口监控落地状况并改进；
3. 通过跟跟进商品缺货、库存、问单等动作，保证本地商品到货、动销和品质等满足城市需求；
职位要求
1. 本科以上学历，有5年或者以上3R品类采销或平台运营经验；
2. 熟悉线下商超或线上电商销端链路，线上及线下均有经验者优先，有多温层经验者优先；
3. 具有拆解达成路径通过组合打法实现整体目标的能力；
4. 具有较强的分析判断、前瞻思维、承压能力和团队合作意识；
5. 聪明、乐观、皮实、自省。

总部品控BP（即食）

工作地点：深圳

职位描述

负责即食类目的品质管理工作
职位要求
1、肉禽蛋品控经验，具备新零售经验，熟悉从总部标准机制建设，如技术规格书、一品一策、供应链、仓收货等全链路的工作经验，同时要了解类目-商品的深度（产地、养殖等环节）
2、本科及以上学历，5年及以上行业相关经验
3、具备优秀的沟通能力和团队协调能力，能够有效推动跨部门合作。
4、具备强烈的责任心和持续改进的意识，能够在压力下高效完成工作任务。
5、性格开朗，团队合作能力强，包容性强，愿意分享，为绩效导向型和成就驱动型，及优秀的对内对外沟通技巧。

简历投递：https://hire.freshippo.com/off-campus/position-list?lang=zh&search=