作为一名浙江桐庐人,大学毕业后,王金浩就在亲朋好友的介绍下,一头扎进了快递行业。2021年,王金浩接手圆通广州石井分公司(以下简称石井圆通),与妻子潘彤共同经营,如今公司日均派件超4万票,成为了当地派件量最大的快递网点之一。
在潘彤看来,丈夫能有今天的成就,靠得主要是紧跟行业发展趋势,紧抓数字化经营理念的持续努力。
“现在做快递不比从前了,市场竞争愈加激烈,客户的需求也越来越多样化,光靠低价是行不通的,必须转变思路,利用数字化武装自己,也更好地服务客户。”王金浩说。
潘彤回忆说,“刚接手时,工作方面几乎全靠丈夫一人部署,除了盯牢数据,每个岗位的每个细节,他也都亲自带着人手把手地抓,通宵也是常有的事。”
“一年365天,他有360天都在抱着手机,看网点管家APP里的数据。每个客户的发件产品类型和结构差异,他都掌握得一清二楚。”有一次,一个客户气冲冲找来,抱怨包裹重量计算得有问题。王金浩不慌不忙地打开网点管家,点开揽收记录,对客户说,“虽然货物是相同的,但你们提供的包装盒子不一样,所以重量计算起来会有差异的。”客户看到后对王金浩的专业能力和细致程度大为赞赏,并在王金浩的建议下改进了包装方案。
盯紧数据,紧抓服务问题,重视客户体验,并做到及时回应客户诉求是王金浩提升公司业务量的“不二法宝”。“不管哪一类客户,从发件到售后,我们都会全程保障。无论何时,只要客户有问题,我们都是第一时间处理。”王金浩表示,有了总部专为客户研发的数字化管理工具——客户管家,处理问题的效率和效果更是显著提升。
“长此以往,客户愈发认可石井圆通的服务,自然就与圆通的黏性越来越强,而且会帮我介绍更多的客户。”
在王金浩看来,不仅要及时回应客户的诉求,而且要主动想到客户的需求,做到主动服务。“像我楼下这个客户,之前一直跟我说发货量增大了,自家的场地不够用,我当即就想到把公司一半的场地给他们做仓储,并专门提供两条单独的流水线给他们打包发货,这样一来,既帮他们节省了场地费和操作费,还提高了他的发货速度,现在他都离不开我们了。”
接手一年多来,石井圆通一步一个脚印,一天一个台阶。目前,公司拥有16个下属分部、6个直营分点,员工近200人,场地面积超1万平方米,出港业务量大幅提升,成为圆通在广州地区的标杆分公司之一。
在王金浩看来,这份成绩是公司团队共同努力的结果,同时也离不开总部和省区的大力支持。“总部为我们提供了网点管家、客户管家等一系列的数字化管理工具,为我们赋能;省区多次到我们公司培训、帮扶,一直在鼓励我们做的更好。”王金浩透露,石井圆通正在计划上线自动化设备,“虽然经营起来确实压力不小,但我总是信心满满,因为我们的方向是对的,前路光明!”
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