邮政与顺丰差距到底有多大？

通过114查号台推介，20分钟后顺丰快递员回复笔者，他已经到达约定地点上门揽收邮件。快递员通过扫描录入信息后，请笔者关注了顺丰微信公众号，并教笔者通过微信自主查询邮件物流信息，并可随时自主更改地址、收件人信息等。在了解到笔者是第一次使用顺丰快递时，快递员让笔者通过微信参与“摇红包抵邮资”活动，笔者通过摇红包抵扣了5元邮费。自主更改信息、摇红包抵邮资的方式，让笔者耳目一新。 

顺丰一直把科技视为自己的核心竞争力，拥有包括物流无人机、智能设备和车联网在内的十大“智慧物流”产品。比较显眼的如物流无人机，顺丰称物流无人机可用于农场生鲜和特色经济产品配送等业务，未来有望通过“大型有人运输机＋支线大型无人机＋末端小型无人机”三段式空运网，覆盖地形复杂或偏远地区。 

在市场竞争激烈的当下，新工具、新技术的使用，无疑是快递行业丰富客户体验、提升服务质量的入口。而服务质量的提升不仅应是服务态度的转变，更应通过应用新技术、新工具，来提升工作效率和客户体验。 

顺丰新的客户体验方式和对新技术的应用值得我们学习。作为快递行业的一员，优质服务一直是邮政所追求的。我们的寄递服务，是邮政展现给客户的一张“有形名片”。 

要让这张“名片”发光，邮政要通过开发新技术、使用新工具来升级服务，让业务“火”起来。比如，邮政可以在网点积分优惠购的基础上，开展“寄递送积分”活动。面对零散客户，可以根据寄递数量来奖励积分，并用一定数量的积分来抵邮资或兑换小礼品；面对大宗客户，可以采取积分抵邮资、兑换定制包装盒或免费为其定制专属宣传活动等方式。同时，可以采用新技术，丰富邮件查询方式，让客户对邮件进行全流程查询，可以上传邮件在邮路上的状态，如包装、邮路照片等，让客户随时随地直观地了解邮件状况，真正放心地把邮件交给邮政。