4月21日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开 信》，内容提到近期有竞对平台玩起“二选一”游戏，强迫骑手不能接京东秒送订单。
宣布京东为支持骑手自由接单，推出多项援助措施：所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；优先为骑手对象安排工作，实现“双职工”待遇；并承诺京东对兼职骑手永不强迫“二选一”。
同时，京东称，今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
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[罗戈导读]京东称，今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。
